Comment la technologie de l'information peut améliorer la productivité?

Comment la technologie de l'information peut améliorer la productivité?

Les entreprises utilisent la technologie de l'information pour améliorer la productivité dans de nombreux domaines de leur activité, y compris la prise de décision, le contrôle de la production, service à la clientèle, la collaboration et la commercialisation. Un rapport 2013 par l'école de commerce INSEAD et AT & T, "la compétitivité de construction et performance de l'entreprise avec les TIC», souligne que les entreprises augmentent leurs investissements dans les technologies telles que la mobilité, les services basés sur le cloud et des outils de collaboration pour améliorer la productivité et la compétitivité.

La prise de décision

Les employés et les gestionnaires consacrent une partie importante de leur temps la recherche d'informations pour prendre des décisions. Alors que les entreprises recueillent et stockent des informations provenant de nombreuses sources différentes, y compris les dossiers des clients, rapports de ventes, les données de production, les registres d'inventaire et des études de marché, ils peuvent conserver ces informations dans des services différents et dans des formats différents. Cela rend difficile pour les gens d'accéder rapidement aux données. En mettant en place une base de données centrale et fournir un accès contrôlé via un réseau sécurisé, les entreprises peuvent simplifier l'accès aux données et d'améliorer la productivité en permettant aux employés de faire des décisions plus rapides et plus précis.

Service à la clientèle

Lorsque les clients ou prospects contacter une entreprise de placer une demande de service, obtenir des informations techniques ou obtenir des informations sur les produits, les prix, la disponibilité, ils attendent une réponse rapide. équipes de service à la clientèle peuvent améliorer leur propre productivité et la qualité du service qu'ils offrent en utilisant la technologie de l'information. bases de données des clients, par exemple, fournissent des informations complètes sur tous les aspects des interactions de l'entreprise avec un client, y compris l'historique d'achat, les préférences de produits, les plaintes et les états de service. directeurs de services de la clientèle peuvent accéder à ces informations rapidement pour faire face efficacement aux demandes de renseignements et d'améliorer la productivité en augmentant le nombre d'appels qu'ils peuvent manipuler.

Service extérieur

ingénieurs de services qui travaillent sur le terrain peuvent améliorer leur productivité en tirant parti de la technologie de téléphonie mobile. Traditionnellement, si elles travaillaient sur une réparation ou d'installation et les informations nécessaires ou des conseils d'experts pour terminer le travail complexe, ils ont dû retourner au bureau et délai d'achèvement. En utilisant les smartphones et les connexions sécurisées sans fil à Internet, ils peuvent accéder à la base de données de service de l'entreprise pour obtenir des informations techniques ou mettre en place une conférence téléphonique avec un expert pour obtenir des conseils sur la meilleure façon de résoudre le problème. Ce type de technologie leur permet de remplir rapidement des emplois, la première fois, d'améliorer la satisfaction de la productivité et le client.

Collaboration

Les entreprises réunies les équipes de projet à s'attaquer à des tâches stratégiques tels que le développement de nouveaux produits ou des changements organisationnels. Les équipes peuvent améliorer leur productivité et à réaliser des tâches dans un temps plus court en utilisant des outils de collaboration. En utilisant des systèmes de conférence Web, par exemple, ils peuvent réduire la durée de rendre à des réunions, organiser des réunions à bref délai et de réduire le temps qu'ils prennent pour prendre des décisions. Une base de données de projet, accessible via un réseau, permet à l'équipe pour stocker, extraire, revue et mettre à jour des documents importants rapidement et facilement.

Fabrication

Technologie sur la ligne de production permet aux opérateurs, le personnel de contrôle de la qualité et de l'équipe de gestion de la production à améliorer leur productivité. conception et la fabrication de logiciels assistée par ordinateur, par exemple, peut réduire la mise en place de fois sur la ligne et d'assurer un travail précis, en augmentant la productivité et en réduisant le besoin de re-travail. données de contrôle de la qualité permet aux inspecteurs d'identifier et de répondre à des problèmes récurrents qui pourraient perturber la production ou de créer un besoin pour les rappels de produits et de remplacement rapidement. L'accès aux données de production précis permet aux équipes de production à allouer efficacement les ressources, l'amélioration de la productivité et de réduire le recours aux heures supplémentaires improductif.