Cinq principes directeurs de CRM

Cinq principes directeurs de CRM

gestion de la relation client, ou CRM, est un processus de compréhension et d'identifier les besoins de chaque client en tant que base pour l'établissement de relations solides et rentables avec eux. Vous pouvez utiliser un logiciel commercial de CRM pour recueillir et analyser les données des clients, et de planifier vos programmes de marketing. Les cinq principes directeurs de CRM sont: comprendre les clients, sur mesure offre aux clients individuels, communiquer régulièrement, de prioriser le service aux clients les plus importants et de partager l'information avec tous les employés avec les clients. Qui sous-tend toutes les cinq principes est la nécessité d'offrir un service de qualité qui construit les plus hauts niveaux de satisfaction de la clientèle.

Comprendre

Pour satisfaire vos clients, vous devez d'abord comprendre leurs besoins. Les informations contenues dans un système CRM vous permet de comprendre les préférences de vos clients et les habitudes d'achat. En recueillant et en analysant les dossiers de vente, des enquêtes, des réponses à des campagnes de marketing, les demandes de service et des plaintes, vous pouvez construire une image du comportement de chaque client. L'analyse peut mettre en évidence le type de clients choisissent les produits, à quelle fréquence ils achètent et comment ils réagissent à différents types de e-mail, la publicité, le télémarketing ou les campagnes de publipostage. En analysant les appels entrants, courrier, e-mails ou des visites de sites Web, vous pouvez également identifier comment les clients particuliers préfèrent de contacter votre compagnie.

Tailleur

En traitant les clients comme des individus, vous pouvez offrir un niveau de service qui est bon pour eux. Vous pouvez utiliser les données CRM à adapter les produits, les services, les campagnes de marketing et des communications à des clients individuels. Vous pouvez constater que certains clients préfèrent acheter de plus petites quantités d'un produit toutes les quelques semaines, tandis que d'autres achètent le même produit en vrac trois ou quatre fois par an. Vous pouvez adapter les offres aux clients lorsque les motifs indiquent qu'ils sont prêts à acheter prochain. Ainsi que la personnalisation du service que vous offrez, vous pouvez également utiliser les données pour analyser les préférences plus larges et de construire que dans votre nouveau programme de développement de produits.

Communiquer

Communiquer régulièrement avec vos clients contribue à établir des relations positives. Les données de votre CRM indique les canaux clients utilisent pour vous et à quelle fréquence ils entrent en contact avec. Si vos clients préfèrent email, envoyer des offres personnalisées réguliers, avec des bulletins qui les maintiennent à jour avec vos produits et votre entreprise. S'ils préfèrent un contact téléphonique, demandez à votre équipe de centre d'appel pour programmer des appels de rappel lorsque les enregistrements indiquent qu'ils peuvent être prêts à acheter. Faire des appels de courtoisie pour remercier les clients pour leur entreprise et vérifier qu'ils sont satisfaits du service.

Donner la priorité

En se concentrant sur vos clients les plus importants, vous pouvez utiliser votre système de CRM pour augmenter les revenus et le profit. Données CRM met en lumière les plus grands consommateurs, les clients les plus rentables et les clients qui répondent à des campagnes de marketing. En analysant les types de produits achetés par le client, vous pouvez identifier les opportunités de vente croisée de produits et de services connexes, ou de mettre à vendre des produits à plus forte valeur. Vous pouvez également identifier les clients qui ne répondent pas aux campagnes de sorte que vous ne perdez pas votre budget marketing précieux sur eux.

Part

Le partage de données CRM garantit que les employés comprennent comment ils peuvent mieux traiter avec chaque client. Les équipes marketing ont les données pour savoir quels types de campagne vont réussir. personnel de service à la clientèle sont au courant des questions qui concernent des clients individuels. Agents des centres d'appels de savoir quand et comment communiquer avec les clients. Le partage des données de cette manière permet de s'assurer que les clients reçoivent un niveau de service uniforme à chaque fois qu'ils interagissent avec la société.