Services Clients Description gestionnaire de l'emploi

Services Clients Description gestionnaire de l'emploi

Selon la taille de l'hôtel, un gestionnaire de services peut également être le directeur de l'hôtel ou le directeur des services à la clientèle. Dans un grand hôtel, par exemple, il peut y avoir beaucoup de gestionnaires différents, avec un gestionnaire est responsable de services à la clientèle, tandis que dans un petit hôtel, il peut y avoir qu'un seul chef dont les fonctions comprennent de services aux clients. Dans les deux cas, l'accent sera mis sur les clients de l'hôtel, s'assurer qu'ils ont tout ce qu'ils exigent et que tous les aspects de leur réservation et leur séjour course en douceur.

Principales responsabilités

Le directeur des services à la clientèle supervisera toutes les activités liés aux clients, y compris les réservations et de contrôle dans et hors et en assurant que les chambres sont disponibles. Ses responsabilités seront les invités de vœux et la volonté traitement des demandes et des demandes, s'assurer que les clients ont tout ce qu'il faut pour un séjour confortable. Le rôle exige également le traitement des plaintes des clients, traiter toutes les questions rapidement et efficacement, afin de s'assurer que les clients sont satisfaits. Selon la taille de l'hôtel, le directeur des services à la clientèle organisera également des tableaux de service de dotation en personnel et superviser le personnel traitant avec les clients.

Autres fonctions

Un directeur des services à la clientèle sera impliqué dans la gestion de la performance du personnel de service à la clientèle, l'établissement et l'évaluation des objectifs. Le rôle peut également comporter l'organisation et le bon déroulement des conférences ou des événements tels que les mariages ou les fêtes et la responsabilité de traiter avec des entrepreneurs et des fournisseurs à l'hôtel. Un directeur des services à la clientèle peut se développer, mettre en œuvre et évaluer des stratégies de service à la clientèle.

Qualifications et l'expérience

Vous pouvez travailler votre chemin jusqu'à la position de directeur des services à la clientèle d'un autre rôle, comme les services à la clientèle ou assistant réceptionniste. Un diplôme dans un domaine connexe comme hôtel ou gestion de l'accueil ou Voyage, études de tourisme ou de loisirs pourrait être bénéfique. Une expérience dans un environnement de services à la clientèle serait également utile, qu'elles aient été acquises dans un centre d'appel, un magasin ou un bar. Vous aurez besoin d'être amical et sociable et aimer aider les autres. Vous aurez aussi besoin d'être en mesure de garder son calme dans ce qui peut être un environnement au rythme rapide et stressant, le maintien d'une manière professionnelle.

Salaires et les conditions

Les salaires varient en fonction de la taille de l'hôtel et le niveau de gestion. Le service des carrières nationale stipule que assistants ou stagiaires gestionnaires peuvent gagner environ £ 19 000 par an. Les cadres supérieurs ou généraux peuvent gagner jusqu'à 60.000 € par an. La nature du travail signifie que les heures comprendront soirées, week-ends, jours fériés et éventuellement le travail de nuit, généralement disposés sur un système de changement de vitesse.